配車漏れによる機会損失
需要が集中する病院や観光地からの電話が一般回線に埋もれ、混雑時に配車依頼を逃す事態が頻発していました。
配車アプリにはない「究極の簡単さ」が地域シェアを独占する。
物理的なホットラインとシステム連携の相乗効果。
高需要エリアで発生していた、目に見えない機会損失と運営の歪み
需要が集中する病院や観光地からの電話が一般回線に埋もれ、混雑時に配車依頼を逃す事態が頻発していました。
配車アプリの台頭により、長年利用してくれた固定客がアプリへ移動。自社への直接依頼が減少していました。
電話番号を調べて入力する手間。特に不慣れな場所でタクシーを呼びたいお客様にとって、大きなストレスとなっていました。
口頭での場所確認に時間がかかり、聞き間違いによる配車ミスが発生。配車完了までの長期化が課題でした。
病院や観光地、企業など特定のエリアからの需要を確実に取り込む体制がなく、地域によって配車効率にばらつきがありました。
ルカテルなどのホットライン製品（物理電話機）が変えた運営の姿
競合他社に先駆け、最も簡単な配車手段（ホットライン）を設置。電話番号検索や入力の手間を完全に排除することで、設置場所における自社タクシーの利用率を独占的に高めることに成功しました。
アプリを超えた「おもてなし」の接点
固定客が戻ってきたことで、リピート利用による確実な売上が確保されました。外部環境（アプリの普及等）に左右されない、地域に根差した強い経営の土台が築かれました。
アプリにはない「人の温かいおもてなし」をホットラインというシステムで強化。利用するほど満足度が上がり、お客様に「この会社を選びたい」と思ってもらえるブランド体験が完成しました。
データと連動した、次世代の配車オペレーション
着信と同時に設置場所の情報（住所や名称）を画面に自動表示。場所の聞き取り確認時間を「ゼロ」に短縮しました。
オペレーターが場所を間違えるリスクを排除。配車ミスの大幅削減により、効率とサービス品質が同時に向上しました。
「どの場所」から「いつ」依頼があるかの正確なデータを蓄積。戦略的な車両配置による稼働率アップを可能にします。
高需要エリアの依頼を確実かつ効率的に処理。地域に根差した、他社に負けない収益基盤を盤石にします。