通信コストの増大
拠点増に伴う回線基本料と、本部・店舗間の通話料増加が経営を圧迫。コスト抑制が喫緊の課題でした。
通信コストの抑制、店舗スタッフの負担軽減、
そして24時間の安心運営を実現。
全国展開に伴う急激な店舗数の増加が、既存の通信環境の限界を浮き彫りにしました。
拠点増に伴う回線基本料と、本部・店舗間の通話料増加が経営を圧迫。コスト抑制が喫緊の課題でした。
既存のソフトフォン環境では遅延や途切れが頻発。接客中や緊急時の信頼性に欠けていました。
深夜の人手不足と防犯リスク。スタッフをトラブルから守りつつ運営を継続する仕組みが必要でした。
ソフトフォンから市外局番付き固定電話（0ABJ番号）での運用に切り替えたことで、ビジネスレベルの高品質な通話環境を確立。遅延のない安定した対話が、顧客満足度の向上に直結しました。
CTI連携により着信時に店舗名を特定。名乗り不要のスムーズな対応。
I/O機能を活用し、異常発生時に警備会社だけでなく本社へも同時通知。
深夜帯の対面受付をルカテルに集約。コールセンターで一括受け持つ体制により、各店舗の深夜人員の確保が不要に。人件費削減と同時に、酔客等によるスタッフへの安全リスクも解消しました。