KMAX遠隔監視システムは、単に「離れた場所から設備を見る」ためのものではありません。
現場設備で発生した異変や状態変化を取得し、通信ネットワークを通じて遠隔へ送り、管理者への通知や現場対応につなげる仕組みです。
そのため、遠隔監視を理解するには、一つ一つの機器を見るのではなく、
という一連の情報の流れで考えることが重要です。
KMAXでは、現場設備、I/O HUB、4G/LTE通信、Cloud、AIオペレーター「Call Point」などを組み合わせ、既存設備を活用しながら遠隔監視・遠隔対応へつなげる構成を提案しています。
今回は、それぞれがどのような役割を持ち、情報がどのように流れていくのかを解説します。
遠隔監視システムの基本構成
遠隔監視システムは、代表的には次のような流れで構成されます。
すべての現場でこの構成が必要になるわけではありません。
設備が持っているインターフェースや監視したい内容によって、必要な機器や接続方法は変わります。
重要なのは、それぞれの要素が独立して存在するのではなく、現場で発生した情報を最終的な対応まで届けるための役割を分担しているということです。
1、現場設備｜すべての情報は現場から始まる
遠隔監視の起点となるのが現場設備です。
例えば、
- 駐車場の精算機
- ゲート設備
- 無人施設の各種設備
- 非常ボタン
- センサー
- 警報装置
- 制御盤
などが対象になります。
設備では、故障、エラー、非常操作、センサー反応など、さまざまな状態変化が発生します。
遠隔監視では、まずこの情報を外部へ取り出す必要があります。
代表的な方法の一つが接点信号です。
例えば設備側から「異常発生時に接点をONにする」という出力が用意されていれば、その状態変化を外部機器で取得できます。
このため遠隔監視システムを設計する際には、最初に
「その設備から、どのような信号を取り出せるのか」
を確認することが重要です。
2、I/O HUB｜設備の信号を遠隔監視につなぐ
現場設備から出力された信号を受け取る役割を担うのがI/O機器です。
複数の接点入力・接点出力を持ち、設備と通信機器の間をつなぐ役割を担います。
例えば、
- 精算機の異常出力
- ゲート設備の警報
- 非常ボタン
- センサー
など複数の信号をI/O HUBへ入力します。
すると、
「入力1がONになった」「入力3の状態が変わった」
といった設備側の状況を、後段の通信機器へ伝えられるようになります。
つまりI/O HUBは、既存設備と遠隔監視システムをつなぐ「インターフェース」として機能します。
なぜI/O HUBが必要なのか
すべての設備が最初からCloudへ接続できるわけではありません。
特に既存設備では、
「異常信号は出せるがインターネットには接続できない」
というケースが少なくありません。
そこで、
という構成にすることで、設備そのものを大きく変更せずに遠隔監視へつなげられる場合があります。
この考え方は、既存設備を活用した遠隔監視において非常に重要です。
設備全体を交換するのではなく、必要な情報だけを外部へ取り出すという設計が可能になるからです。
3、通信端末｜設備情報を通信できるデータへつなぐ
I/O HUBが設備側の情報を取得した後、その情報を遠隔地へ送るためには通信機能が必要です。
ここで通信端末が役割を持ちます。
KMAXでは、ホットライン端末などの通信機器とI/O HUBを組み合わせることで、現場設備から取得した情報を通信ネットワーク側へつなぐ構成を取ることができます。
イメージとしては、
という流れです。
I/O HUBが「設備との接続」を担当し、通信端末が「遠隔地との接続」を担当すると考えると分かりやすくなります。
4、4G/LTE｜現場とCloudをつなぐ通信経路
現場から離れた場所へ情報を送るにはネットワークが必要です。
遠隔監視では、4G/LTEなどの携帯電話網を利用する方法があります。
携帯回線を利用するメリットの一つは、現場に固定インターネット回線がない場合でも通信環境を構築しやすいことです。
例えば、
- 屋外駐車場
- 無人設備
- 離れた場所に設置された機器
- LAN配線が難しい施設
などでも、携帯電話の通信エリア内であれば遠隔監視構成を検討できます。
ただし、実際の通信品質は設置場所の電波状況や設備環境などに左右されます。
そのため、導入時には現場環境を確認したうえで通信方式を設計する必要があります。
5、Cloud｜各拠点から届く情報を集約する
現場から送られてきた情報は、Cloud側で受け取ります。
Cloudを利用することで、現場ごとに分散している情報を遠隔から一元的に扱えるようになります。
例えば、
といった複数拠点の情報を、一つの管理環境へ集約することが可能になります。
これにより管理者は、現場へ直接行かなければ分からなかった情報を、離れた場所から把握できるようになります。
遠隔監視の対象拠点が増えるほど、Cloudによる情報集約の価値は大きくなります。
Cloudに集約するだけでは遠隔監視は完成しない
ただし、Cloudに情報が届けば遠隔監視が完成するわけではありません。
例えば、
「駐車場Aで入力3がONになった」
というデータだけが表示されても、それを見た人が意味を理解できなければ対応できません。
必要なのは、
- どの現場で何が発生しているのか
- どの程度重要なのか
- 誰が対応する必要があるのか
という、人が判断できる情報へ変換することです。
そのため遠隔監視では、データを集約すること以上に、その情報をどのように業務へつなげるかが重要になります。
6、Call Point｜設備情報と人の問い合わせをつなぐ
KMAXが遠隔監視で目指している一つの方向が、設備側の情報と利用者側の情報をつなげることです。
その中心となるのが、AIオペレーターシステム「Call Point」です。
例えば駐車場では、設備から異常信号が上がるだけではなく、同じタイミングで利用者から問い合わせが入ることがあります。
設備側からは、「精算機から異常信号が発生している」という情報が届きます。
一方、利用者からは、「精算できない」「ゲートが開かない」「どうすればいいのか」といった問い合わせが発生します。
従来、この二つは別々の情報として扱われることが一般的でした。設備監視システムでは設備の異常を確認し、コールセンターでは利用者から状況を聞き取ります。
Call Pointと設備情報を連携させることで、
- 設備で何が起きているのか
- 利用者が何に困っているのか
を同じ対応フローの中で扱うことを目指します。
設備監視から「対応管理」へ
遠隔監視システムの価値は、情報を表示することだけではありません。
例えば異常発生後には、
- 異常を検知する
- 遠隔へ通知する
- 状況を確認する
- 必要な担当者へ共有する
- 保守対応を依頼する
- 必要に応じて遠隔操作する
- 対応結果を確認する
といった業務が続きます。
従来は、それぞれの工程で電話、メール、監視画面など複数の手段を使うこともありました。
設備情報と問い合わせ情報、そして対応情報を連携させることができれば、遠隔監視は
「異常を見る仕組み」から「異常への対応を管理する仕組み」へ変わっていきます。
OUTPUT｜遠隔から設備へ指示を返す
遠隔監視では、現場から情報を取得する「INPUT」だけでなく、条件によっては遠隔から現場設備へ指示を送る「OUTPUT」も考えられます。
例えば、
- 接点出力
- DTMF信号
- 対応設備への制御信号
などを利用して、遠隔操作を行う構成です。
これにより、設備や安全条件が対応している場合には、
「現場へ行かなければできなかった一次対応」
の一部を遠隔化できる可能性があります。
ただし、実際に遠隔操作できる内容は接続する設備の仕様、安全条件、運用ルールなどによって異なります。
そのため、監視と制御は分けて考え、現場ごとに適切な設計を行う必要があります。
遠隔監視の情報フローを整理すると
遠隔監視システム全体を整理すると、次のような流れになります。
INPUT
ここまでが「現場で起きたことを遠隔へ届ける」流れです。
その後、
へ情報をつなぎます。
さらに対応設備では、
OUTPUT
という逆方向の流れを利用して、遠隔制御へつなげられる場合があります。
遠隔監視は、このINPUTとOUTPUTの組み合わせによって構成されています。
大切なのは「どの機器を使うか」より「情報をどう流すか」
遠隔監視システムを検討すると、どうしてもセンサー、通信端末、Cloudなど個別機器の比較から始めてしまいがちです。
しかし、重要なのは機器そのものではありません。
まず考えるべきなのは、
- 何を検知したいのか
- その情報をどこへ送りたいのか
- 受け取った人は何を判断するのか
- その後、どのような対応を行うのか
という情報と業務の流れです。
この流れが決まった後で、
- どのI/Oが必要か
- どの通信方式を利用するか
- どのようなCloud環境が必要か
を決めていきます。
まとめ｜遠隔監視は「設備・通信・人」をつなぐ仕組み
遠隔監視システムは、一つの装置だけで成立するものではありません。
というように、複数の要素をつなげることで成立します。
そして最も重要なのは、設備情報をCloudへ送ること自体ではありません。
現場で起きたことを、必要な人へ伝え、適切な対応につなげること。
これが遠隔監視の目的です。
KMAXでは、既存設備からの接点信号取得、I/O HUB、4G/LTE対応の通信機器、Cloud、AIオペレーター「Call Point」などを組み合わせ、現場環境や既存設備に合わせた遠隔監視・遠隔対応の仕組みを提案しています。
設備をすべて入れ替えるのではなく、既存設備を活かしながら、必要な部分から遠隔化する。
これも、遠隔監視システムを構築する一つの方法です。